Un service unique d'astreinte téléphonique 24h/24 & 7j/7
Externalisez vos appels et vos workflows sensibles (nuit, week-end, pics d’activité) avec une équipe formée à vos spécificités métier, qui se présente en votre nom et vous remonte un reporting clair.
Centre d’appel français
Multi-spécialiste Transport & Logistique
Depuis 50 ans, le groupe R.A.S développe des solutions RH 24/7. Omnicall est créée pour répondre aux besoins de continuité de service et d’activité.
On répond en votre nom
Appels entrants, débordements, relève de standard, assistance clients.
Workflows sur-mesure
Prise de poste, absentéisme, levée de doute, audit qualité, etc.
Reporting & traçabilité
Outils de reporting sur-mesure, rapport personnalisé (volumétrie, fréquence…) et bilan pour tracer les appels.
Sans une gestion des appels de nuit, les imprévus coûtent (très) cher
Le travail de nuit expose davantage les équipes et amplifie retards/absences, avec un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client.
Notre expertise : La permanence téléphonique 24/7
Deux leviers complémentaires : appels entrants + services déportés (appels sortants).
Appels entrants
Hotline / accueil téléphonique 24/7
- Gestion des débordements et transferts : fluidité du standard, moins de pertes d’appels.
- Assistance clients & gestion de la relation client.
- Astreintes téléphoniques : continuité de service pour vos clients.
- Relève de standard : soulager vos permanents et pallier aux congés.
- Test au lancement d’un nouveau marché : maîtrise des coûts au démarrage.
Appels sortants
Services déportés sur-mesure 24/7
- Anticipation de la gestion d’activité.
- Audit qualité de tournées / rapport de tournée.
- Prises de postes & bilans de missions.
- Prévention des retards et absences + levée de doute.
- Suivi du cahier des charges qui vous lie à vos clients.
Équipe “métier”
Experts par secteur, formés en continu, vocabulaire & contraintes maîtrisés.
24/7 aguerri
Nuit, week-end, jours fériés : un fonctionnement conçu pour ces horaires.
Cadre & conformité
Forte connaissance de la législation pour travailler en toute sécurité.
Méthodologie personnalisable
Une approche en niveaux, adaptable à vos attentes, pour gérer l’urgence, déclencher les bonnes actions, puis mesurer la satisfaction.
Prise en compte de l’appel entrant
Réception, identification, cadrage.
Analyse du problème & de l’urgence
Qualification + priorisation.
Planification / déclenchement d’intervention
Coordination auprès de vos partenaires.
Questionnaire de satisfaction (optionnel)
Mesure post-intervention auprès des clients cibles.
Workflows envisageables
Exemples issus de la présentation.
Prise de poste (nuit / week-end)
Appel systématique pour vérifier la présence au poste.
Absence ou retard d’un collaborateur
Appel sortant pour prévenir le personnel d’astreinte + compte-rendu à J+1.
Continuité & remplacement
Recherche d’un intérimaire formé et disponible (selon organisation validée en amont).
💡 Bon à savoir
Omnicall peut intervenir ponctuellement ou de manière permanente pour prendre en main l’exploitation et accélérer la décision grâce à la connaissance de votre secteur.
L'astreinte téléphonique 24h/24 & 7j/7 : Des bénéfices immédiats
Sérénité
Vous n’êtes plus dérangé la nuit
Vous pouvez enfin dormir sur vos deux oreilles.
Continuité
L’activité se poursuit
Sans rupture, sans tension.
Satisfaction
Vous fidélisez vos clients
Et limitez les risques liés à l’imprévu.
Risque RH
Vous diminuez l’exposition
En externalisant la gestion des risques.
Ne subissez plus. Anticipez.
La nuit, chaque minute compte : être informé au plus tôt, garder le lien avec les conducteurs, trouver des solutions rapidement.
Ils ont une bonne raison de faire appel à Omnicall
“La gestion externalisée des prises de poste la nuit m’a permis d’économiser le salaire chargé d’un responsable d’exploitation de nuit.”
“Le service nous a permis de réduire le temps de réaction et d’optimiser notre organisation pour mieux répondre à l’imprévu.”
Mettons en place l'externalisation de votre astreinte téléphonique 24/7
Débordement d’appels, relève de standard, prise de poste, levée de doute, déclenchement d’intervention… On construit avec vous une méthodologie adaptée.
Ce que vous obtenez
- Un service 24/7 aguerri (nuit & week-end)
- Des opérateurs formés à votre métier
- Un reporting sur-mesure + traçabilité
Demande de contact
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FAQ – Astreinte et accueil téléphonique 24h/24
Qu’est-ce qu’une astreinte téléphonique ?
Une astreinte téléphonique permet de garantir la prise en charge des appels en dehors des horaires habituels. Elle assure une continuité de service en soirée, la nuit, le week-end et les jours fériés, en répondant aux situations urgentes.
À quoi sert une permanence téléphonique ?
La permanence téléphonique permet de ne manquer aucun appel important, même en dehors des heures ouvrées. Elle est particulièrement utile pour les structures ayant besoin d’un accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7.
Comment fonctionne la gestion des appels de nuit ?
La gestion des appels de nuit repose sur un dispositif dédié permettant de filtrer, qualifier et transmettre les appels urgents. Cela garantit une réponse rapide sans solliciter inutilement les équipes internes.
Pourquoi externaliser une astreinte téléphonique ?
L’externalisation d’astreinte permet de maintenir une disponibilité permanente tout en préservant les ressources internes. Elle offre une solution fiable pour assurer la continuité du service sans contrainte organisationnelle supplémentaire.
L’astreinte téléphonique est-elle adaptée à tous les secteurs ?
Oui. Une astreinte téléphonique et une permanence téléphonique peuvent s’adapter à de nombreux secteurs d’activité, dès lors que la continuité de service et la réactivité sont essentielles.